الأسئلة الشائعة

 

الأسئلة الشائعة

هل الأسعار المعروضة شاملة الشحن؟

لا، الأسعار المعروضة هي فقط قيمة السلعة ويتم حساب قيمة الشحن وإظهارها في السلة بعد إضافة العنوان كاملًا باللغة الإنجليزية قبل إتمام عملية الدفع. 

لماذا لا تظهر منطقتي/ مدينتي عند الشحن أو يظهر أن عنوان الشحن غير موجود؟

يجب كتابة العنوان كامل باللغة الإنجليزية. كما يجب التنويه أن بعض الشركات لا توفر خدمة الشحن المباشر، في حال كان طلبك من إحدى الشركات المذكورة في القائمة يرجى التواصل مع خدمة العملاء في الواتس اب لمساعدتك.

)Airaid ( –( K&N ) – ( Bfgoodrich ) – ( Belltech ) – (Spectre) – (Mickey Thompson )- (Michelin ) – (Touo ) – ( Pirelli ) – (Yukohama) – (AEM)

هل الأسعار شاملة قيمة الضريبة المضافة والجمارك؟

لا، الأسعار المعروضة لا تشمل قيمة الضريبة المضافة أو الجمارك.

كيف يتم دفع قيمة الضريبة والجمارك؟

فور وصول الشحنة إلى الجمارك الخاصة بمقر إقامتك ستأتيك رسالة نصية أو بريد الكتروني من شركة الشحن (الناقل الجوي) يطلب منك سداد مبلغ يمثل قيمة الجمارك والضريبة (ما عدا حالات الشحنات الجماعية يتم دفع الضريبة عند الاستلام).

كيف أستطيع تتبع الشحنة؟

إذا كان طلبك عبر المتجر الإلكتروني ستصل لك رسالة عن طريق الواتس اب إلى الرقم المدخل في الطلب.

أما في حال كان طلبك عن طريق التواصل معنا عبر الواتس اب نرجو التواصل معنا بعد الطلب بثلاث أيام إلى خمسة ايام على الأقل لتزويدك برقم الشحنة وهي المدة الأقل المطلوبة لوصول الشحنة لمستودعاتنا الأمريكية.

ماذا يحصل في حال كانت القطعة المستلمة لا تركب على السيارة؟

نرجو من عملائنا الكرام التأكد فور وصول الشحنة من سلامة جميع القطع والتأكد من تطابقها (مع قطعة الغيار القديمة) قبل تركيبها في أسرع وقت على ألا تتجاوز هذه المدة ٢٤ ساعة من وقت استلام الشحنة، وذلك لأن الوقت عامل أساسي قد يساعد على حل إجراءات هذه المشكلة أو قد يعطلها تماما بناء على سياسات الاسترجاع لدى الشركات الأمريكية.

كما يحق للشركات الأمريكية رفض الاسترجاع لأي سبب من الأسباب خصوصًا المنتجات الكهربائية. في حال الإرجاع سيتم استرجاع قيمة القطعة فقط أي مخصوما من قيمة الطلب (المبلغ المدفوع من قبل العميل) جميع المصاريف التشغيلية وقيمة الشحن، وأيضا تفرض بعض الشركات الأمريكية رسوم استرجاع تمثل ٢٠٪ من قيمة المنتج.

كما ناكد أنه في حال شرائك أحد الجنوط نرجو عدم تركيب الإطارات إلا بعد التأكد من تطابق الجنط مع السيارة، و ذلك لأن جميع الشركات الأمريكية لا تسترجع و لا تستبدل الجنوط بعد التركيب. 

هل أستطيع استرجاع الشحنة/ استبدال الشحنة؟

تعتمد عملية الاسترجاع والاستبدال على الحالة الخاصة بالعميل على النحو الآتي:

الحالة الأولى:

في حال حدوث في خطأ غير مقصود من قبل المستهلك في الطلب عبر المتجر الإلكتروني يحق للمستهلك إلغاء الطلب عن طريق الموقع خلال 24 ساعة من رفع الطلب وذلك فقط في حال لم يتم شحن المنتج بعد.
الحالة الثانية:

يجوز للعميل إرجاع الطلب لعدم الرغبة أو الحاجة فقط في حال عدم استخدام المنتج و على أن يكون كان المنتج المعاد جديد وغير مستخدم وفي حالة تسمح بإعادة بيعه مع تضمين جميع القطع. تخضع عملية الترجيع لموافقة الشركة الموزعة وهي شركة غير تابعة لنا، وتحتفظ الشركة الموزعة بحق رفض الإرجاع لأي سبب من الأسباب مما يعد خارج عن إرادتنا، كما أن إعادة الشحن وجميع التكاليف التابعة له من مسؤولية العميل، ويجب تأمين جميع شحنات الإرجاع.

كما قد تطلب الشركة الموزعة رسوم إعادة تغليف بقيمة 38 ريال على أي مسترجعات مستلمة بدون تغليف مقبول
وسيتم خصم ما يتمثل 20% من قيمة المنتج كرسوم استرجاع والتكاليف التشغيلية وغيرها.

الحالة الثالثة:
في حال ظهور عيب في المنتج بسبب سوء حيازة العميل فإنها لا تسترجع ولا تستبدل.

الحالة الرابعة:

في حال وجود نقص في المنتج، يجب التواصل مع خدمة العملاء فورا في مدة لا تقل عن ٢٤ ساعة من وقت وصول الشحنة، ليتسنى لنا التواصل مع الشركة المصنعة وارسال القطعة الناقصة من الشركة المصنعة إلى العميل في حال توفر الشحن المباشر من الشركة المصنعة. أما في حال لم توفر الشركة المصنعة الشحن المباشر سيتم شحن القطعة الناقصة لمستودعاتنا الأمريكية ويتكلف العميل بقيمة الشحن من مستودعاتنا الى عنوانه.

الحالة الخامسة:

في حال وجود عيب مصنعي في المنتج يجب على العميل شحن المنتج إلى الشركة المصنعة على حسابه الخاص وسيتم تزويده بالعنوان عبر خدمة العملاء في الواتس أب. وسيتم ارسال القطعة الصحيحة من الشركة المصنعة إلي العميل مباشرة في حال توفر الشحن المباشر. أما في حال عدم توفره سيتم شحن القطعة إلى مستودعاتنا الأمريكية ويتكلف العميل بقيمة الشحن من مستودعاتنا الى عنوانه.

الحالة السادسة:

في حال رغب العميل بالاستبدال يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن ورسوم الاسترجاع التي قد تصل إلى ٢٠ ٪ من قيمة المنتج.

 

 

 

للشكاوى أو الاقتراحات يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتس اب.  

 +966563888385